Kundenzufriedenheit (customer satisfaction)
Kundenzufriedenheit ist heute das oberste Ziel vieler Unternehmen.
Unter einer Dienstleistung versteht man jede Art von Handeln oder Leistung, die für eine Person/Organisation erbracht werden kann, im Wesentlichen ungreifbar ist und nicht ein Eigentumsverhältnis zur Folge hat.